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什麼是CRM?
Customer Relationship Management
即客戶關係管理
CRM 能創造哪些效益?
營收與獲利
整合流程,落實銷售人力自動化(SFA)、潛在商機管理、預測分析、交叉銷售、電商導購等,大幅提升各個銷售階段的商機透明度,帶動營收成長。
客戶洞察
即時分析客戶、客群 – 掌握新商機、管理成效顯著的行銷活動,營造令顧客驚豔的全新體驗。
目標行銷
透過社群互動、電子郵件或實體行銷活動,精準尋找及定位目標客群,規劃最佳的行銷策略,重點是,一切都符合隱私規範。
顧客體驗
讓客服專員及現場服務技術人員全盤掌握客戶需求,系統會自動提供服務建議,協助客服人員在接觸客戶的第一時間順利解決問題。
導入或更換CRM系統的時間點
- 客戶資料分散各處
- 希望活用分析,達到成效
- 繁複的手動作業令業務人員精疲力盡
- 從「顧客體驗」著手優化客戶關係策略
- 公司持續壯大
CRM系統的比較與選擇: 雲端CRM是唯一選擇,可考慮單獨的雲端CRM系統(Salesforce.com),或是雲端ERP中完全整合的CRM系統 (Oracle NetSuite雲端ERP/CRM/EC系統)
我們提供 及 雲端CRM的導入實施顧問服務。
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