什麼是CRM? Customer Relationship Management即客戶關係管理

CRM 系統可以一站式整合與客戶相關的各種資訊：儲存客戶聯絡資訊 (例如姓名、地址和電話號碼) 和追蹤客戶活動 (如造訪網站、電話通話、電子郵件等)。CRM 系統具備多項工具，從客群分析、客製化、社群媒體到專案協作皆無往不利。

利用CRM與潛客及客戶互動，帶動營收成長，提供真正的客戶生命週期管理，涵蓋從行銷和商機管理到訂單管理、以及客戶服務。

CRM 能創造哪些效益？

整合流程，落實銷售人力自動化（SFA）、潛在商機管理、預測分析、交叉銷售、電商導購等，大幅提升各個銷售階段的商機透明度，帶動營收成長。

即時分析客戶、客群 – 掌握新商機、管理成效顯著的行銷活動，營造令顧客驚豔的全新體驗。

透過社群互動、電子郵件或實體行銷活動，精準尋找及定位目標客群，規劃最佳的行銷策略，重點是，一切都符合隱私規範。

讓客服專員及現場服務技術人員全盤掌握客戶需求，系統會自動提供服務建議，協助客服人員在接觸客戶的第一時間順利解決問題。

CRM系統的比較與選擇: 雲端CRM是唯一選擇，可考慮單獨的雲端CRM系統(Salesforce.com)，或是雲端ERP中完全整合的CRM系統 (Oracle NetSuite雲端ERP/CRM/EC系統)