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什麼是CRM?
Customer Relationship Management
即客戶關係管理

 
  • 報表與儀表板
  • ERP系統
  • CRM系統
  • 電子商務跨境電商EC
  • 電子發票及統一發票申報
  • 人力資源
  • 集團合併報表解決方案
  • 財務預算規劃與模擬
  • 智慧物聯網(AIoT、IoT)
  • 行動應用
  • 顧問服務系統導入
  • 系統維運

 

CRM 系統可以一站式整合與客戶相關的各種資訊:儲存客戶聯絡資訊 (例如姓名、地址和電話號碼) 和追蹤客戶活動 (如造訪網站、電話通話、電子郵件等)。CRM 系統具備多項工具,從客群分析、客製化、社群媒體到專案協作皆無往不利。

利用CRM與潛客及客戶互動,帶動營收成長,提供真正的客戶生命週期管理,涵蓋從行銷和商機管理到訂單管理、以及客戶服務。

CRM 能創造哪些效益?

營收與獲利

整合流程,落實銷售人力自動化(SFA)、潛在商機管理、預測分析、交叉銷售、電商導購等,大幅提升各個銷售階段的商機透明度,帶動營收成長。

客戶洞察

即時分析客戶、客群 – 掌握新商機、管理成效顯著的行銷活動,營造令顧客驚豔的全新體驗。

目標行銷

透過社群互動、電子郵件或實體行銷活動,精準尋找及定位目標客群,規劃最佳的行銷策略,重點是,一切都符合隱私規範。

顧客體驗

讓客服專員及現場服務技術人員全盤掌握客戶需求,系統會自動提供服務建議,協助客服人員在接觸客戶的第一時間順利解決問題。

導入或更換CRM系統的時間點

  • 客戶資料分散各處
  • 希望活用分析,達到成效
  • 繁複的手動作業令業務人員精疲力盡
  • 從「顧客體驗」著手優化客戶關係策略
  • 公司持續壯大

 

CRM系統的比較與選擇: 雲端CRM是唯一選擇,可考慮單獨的雲端CRM系統(Salesforce.com),或是雲端ERP中完全整合的CRM系統 (Oracle NetSuite雲端ERP/CRM/EC系統)

我們提供 salesforce.com 及 Oracle NetSuite cloud CRM 雲端CRM的導入實施顧問服務。

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